Cum te putem ajuta?
Caută întrebarea ta sau alege una dintre temele de mai jos.
Mai multe informații
Întrebări frecvente
31 întrebări- Nu. Poți plasa o comandă direct pe site-ul nostru, fără să îți creezi un cont. Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne la support@alessaofficial.com.
- Alege produsele și mărimile dorite și adaugă-le în coș folosind „Ia-l acum” sau „Comandă cu un clic”. Deschide „Verificare și comandă” sau coșul din colțul din dreapta sus al site-ului pentru a verifica produsele. Apoi selectează „Comandă fără risc”, completează datele de livrare și alege una dintre cele trei metode de plată: ramburs, card sau PayPal.
- După finalizarea cu succes a comenzii, vor fi afișate numărul acesteia și termenul estimat de procesare. Vei primi automat un e-mail de confirmare, urmat de un apel telefonic sau de o notificare prin SMS din partea noastră.
- Autentifică-te în contul de client din colțul din dreapta sus al site-ului și selectează „Comenzile mele”. Fiecare comandă are un buton „Urmărește”, unde vei găsi toate informațiile disponibile despre aceasta.
- Da. Fiecare produs epuizat are un buton „Anunță-mă când revine în stoc”. Prin acesta poți vota pentru reluarea producției articolului. Dacă un model primește suficiente voturi, va fi reeditat și vei primi un e-mail când va fi din nou disponibil.
- Poți plăti în trei moduri: ramburs la curier, cu cardul pe site sau prin PayPal.
- Opțiunile disponibile și costul final al livrării depind de destinație și de comandă. Le vei vedea la finalizarea comenzii, înainte de plată. Livrarea standard prin Speedy durează de obicei 3–7 zile lucrătoare de la expediere, iar livrarea expres prin DHL durează de obicei 2–3 zile lucrătoare de la expediere.
În ziua livrării vei primi un mesaj prin SMS sau Viber cu numărul expedierii și numărul de telefon al curierului, în cazul în care dorești să modifici ora sau locul livrării.
- Te rugăm să plasezi comanda prin site-ul nostru. Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne la support@alessaofficial.com.
- Da, dacă aceasta nu a fost încă expediată. Dacă este deja în curs de livrare, poți folosi opțiunea de „deschidere și testare” la primire și poți refuza atunci coletul.
- Dacă unele produse din comandă nu sunt disponibile, putem livra mai întâi produsele aflate în stoc, iar restul ulterior. Livrarea parțială nu este disponibilă pentru comenzile plătite în avans pe site; acestea sunt expediate când toate produsele din comandă sunt disponibile.
- Folosește linkul pentru modificarea adresei din SMS-ul primit. Dacă opțiunea nu este disponibilă, scrie-ne cât mai curând la support@alessaofficial.com și include numărul comenzii.
- Da. Suntem mândri să oferim condiții de retur și schimb deosebit de simple și fără riscuri, inclusiv dreptul Alessa de retur și schimb pe viață.
Produsele returnate sau schimbate trebuie să fie în starea comercială inițială: nepurtate, cu toate etichetele atașate și fără să fi fost tratate în vreun fel. Dacă un articol este defect, se aplică garanția noastră de calitate, iar schimbul sau returul se face integral pe cheltuiala noastră, indiferent dacă aceste trei condiții sunt îndeplinite.
- Scrie-ne la support@alessaofficial.com imediat ce observi deteriorarea și include numărul comenzii și fotografii ale produsului. Te vom ajuta cu schimbarea produsului sau cu rambursarea sumei.
- Fiecare colet conține un formular de retur și schimb. Completează-l dacă dorești să returnezi un produs. Dacă înregistrezi returul sau schimbul prin contul tău de pe site, nu este necesar să completezi și formularul tipărit.
- Trimite coletul pentru retur sau schimb la ALESSA (Miare EOOD), Bd. Tsarigradsko Shose nr. 53, 4000 Plovdiv, Bulgaria. Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne la support@alessaofficial.com.
- Da. Produsele realizate la comandă nu pot fi returnate sau schimbate.
- Costurile de livrare și eligibilitatea pentru livrare gratuită depind de destinație și de comandă și sunt afișate la finalizarea comenzii. O ofertă de livrare gratuită nu include automat transportul returului sau livrarea produsului schimbat. Înainte de a organiza returul, scrie-ne la support@alessaofficial.com pentru a confirma costurile aplicabile țării tale.
- Scrie-ne cât mai curând la support@alessaofficial.com și include numărul comenzii. Putem face modificări numai înainte de expedierea comenzii.
- Consultă tabelul de mărimi afișat sub denumirea fiecărui produs. Acesta conține dimensiuni detaliate în centimetri, pe care le poți compara cu măsurile tale. Dacă încă nu ești sigură, scrie-ne la support@alessaofficial.com, iar consultanții noștri de modă te vor ajuta.
- Livrarea standard prin Speedy durează de obicei 3–7 zile lucrătoare de la expediere. Livrarea expres prin DHL durează de obicei 2–3 zile lucrătoare de la expediere. Termenele sunt estimative și diferă în funcție de destinație; opțiunile disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.
- Dacă ai credit online în contul de client, nu trebuie să faci nimic. Îl vom deduce la procesarea următoarei comenzi.
- După primirea produselor returnate, verificăm dacă acestea îndeplinesc condițiile noastre de retur. Rambursările aprobate sunt efectuate prin transfer bancar în termen de 7–14 zile de la primirea produselor.
*Pentru o comandă cu plata ramburs, chitanța oferită de curier pentru coletul livrat ține locul bonului de cumpărare, deoarece expedierile sunt trimise prin serviciul de mandat poștal.
- Nu. Valoarea unui voucher cadou nu poate fi plătită în numerar.
- Dacă produsele returnate îndeplinesc condițiile noastre de retur și schimb, procedura de rambursare începe fără o confirmare separată. Poți verifica starea returului în cont, la „Comenzile mele” → „Retur și schimb”, sau ne poți scrie la support@alessaofficial.com.
- Dacă observi o problemă la un produs, scrie-ne la support@alessaofficial.com și include numărul comenzii și detalii despre problemă. Te vom ajuta cât mai repede posibil.
- La reeditarea unui produs, materialul poate fi diferit față de o serie anterioară deoarece materialul original nu mai este disponibil sau a fost livrat un alt lot. Când înlocuim un material epuizat, folosim întotdeauna o alternativă cu densitate și compoziție similare. Alessa nu este responsabilă pentru diferențele de material dintre livrări separate de țesătură.
- Da. Autentifică-te în contul Alessa și accesează „Profilul meu” → „Informații personale” → „Parolă” → „Editare”.
- Din păcate, o reducere promoțională nu poate fi aplicată după expirare sau unei comenzi care a fost deja expediată.
- Da. Livrăm în întreaga lume. Introdu adresa la finalizarea comenzii pentru a vedea serviciile disponibile pentru țara ta și prețurile finale înainte de plată.
Livrarea standard prin Speedy durează de obicei 3–7 zile lucrătoare de la expediere, iar livrarea expres prin DHL durează de obicei 2–3 zile lucrătoare de la expediere. Termenele sunt estimative și diferă în funcție de destinație.
Expedierile către țări din afara UE pot fi supuse taxelor vamale și altor taxe stabilite de țara de destinație. Acestea nu sunt incluse în prețul livrării și depind de valoarea impozabilă a coletului. Destinatarul trebuie să achite toate taxele stabilite de autoritățile competente; Alessa.bg nu le poate calcula sau plăti.
Pentru expedierile DHL, taxele vamale de import pot fi plătite în numerar curierului la livrare sau prin portalul online de plată, accesând linkul primit prin SMS ori e-mail. DHL acceptă carduri de debit și de credit VISA și MasterCard.
Dacă destinatarul refuză să plătească taxele vamale după ce comanda a părăsit Bulgaria și coletul trebuie returnat, Alessa.bg își rezervă dreptul de a deduce costurile suplimentare ale returului din suma rambursată clientului.
- Hainele Alessa sunt disponibile exclusiv pe site-ul nostru oficial, alessa.bg.
- Trimite-ne un e-mail la sales@alessa.bg și prezintă-ne propunerea ta.
