Cum te putem ajuta?
Caută întrebarea ta sau alege una dintre temele de mai jos.
Urmărește comanda Vezi în ce stadiu se află comanda ta. SCHIMB ȘI RETUR Cum să returnezi sau să schimbi un produs.
Mai multe informații
Întrebări frecvente
31 întrebări- Nu. Poți plasa o comandă direct pe site-ul nostru, fără să îți creezi un cont. Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne la support@alessaofficial.com.
- Alege produsele și mărimile dorite și adaugă-le în coș folosind „Ia-l acum” sau „Comandă cu un clic”. Deschide „Verificare și comandă” sau coșul din colțul din dreapta sus al site-ului pentru a verifica produsele. Apoi selectează „Comandă fără risc”, completează datele de livrare și alege metoda de plată: ramburs la livrare, card, Apple Pay, Google Pay sau PayPal.
- După finalizarea cu succes a comenzii, vor fi afișate numărul acesteia și termenul estimat de procesare. Vei primi automat un e-mail de confirmare, urmat de un apel telefonic sau de o notificare prin SMS din partea noastră.
- Poți urmări comanda pe pagina „Urmărește comanda”, fără să te autentifici. Introdu numărul comenzii și adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit la plasarea acesteia. Dacă ai un cont, poți accesa și secțiunea „Comenzile mele” și selecta „Urmărește” în dreptul comenzii.
- Da, dacă mărimea revine în stoc. Apasă „Înscrie-te pentru disponibilitate” pe pagina produsului și îți vom scrie imediat ce poate fi comandată din nou. Mărimea nu este rezervată pentru tine, așa că grăbește-te când primești e-mailul.
- Poți plăti ramburs, la livrare, sau în avans: cu cardul, Apple Pay, Google Pay sau PayPal. Apple Pay și Google Pay apar în funcție de dispozitiv și browser.
- Opțiunile disponibile și costul final al livrării depind de destinație și de comandă. Le vei vedea la finalizarea comenzii, înainte de plată. Livrarea standard prin Speedy în România durează de obicei 4–7 zile de la expediere, iar livrarea expres prin DHL durează de obicei 2–3 zile lucrătoare de la expediere.
În ziua livrării vei primi un mesaj prin SMS sau Viber cu numărul expedierii și numărul de telefon al curierului, în cazul în care dorești să modifici ora sau locul livrării.
- Te rugăm să plasezi comanda prin site-ul nostru. Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne la support@alessaofficial.com.
- Da, cât timp comanda nu a fost expediată — scrie-ne la support@alessaofficial.com și include numărul comenzii. Dacă a fost deja expediată, o poți returna după livrare: la noi ai drept de retur pe viață.
- Dacă unele produse din comandă nu sunt disponibile, putem livra mai întâi produsele aflate în stoc, iar restul ulterior. Livrarea parțială nu este disponibilă pentru comenzile plătite în avans pe site; acestea sunt expediate când toate produsele din comandă sunt disponibile.
- Folosește linkul pentru modificarea adresei din SMS-ul primit. Dacă opțiunea nu este disponibilă, scrie-ne cât mai curând la support@alessaofficial.com și include numărul comenzii.
- Da. Suntem mândri să oferim condiții de retur și schimb deosebit de simple și fără riscuri, inclusiv dreptul Alessa de retur și schimb pe viață.
Produsele returnate sau schimbate trebuie să fie în starea comercială inițială: nepurtate, cu toate etichetele atașate și fără să fi fost tratate în vreun fel. Dacă un articol este defect, se aplică garanția noastră de calitate, iar schimbul sau returul se face integral pe cheltuiala noastră, indiferent dacă aceste trei condiții sunt îndeplinite.
- Scrie-ne la support@alessaofficial.com imediat ce observi deteriorarea și include numărul comenzii și fotografii ale produsului. Te vom ajuta cu schimbarea produsului sau cu rambursarea sumei.
- Nu ai nevoie de documente. După livrare, deschide „Comenzi și retururi” în contul tău, alege returul sau schimbul la produs și urmează pașii. Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne la support@alessaofficial.com.
- Trimite coletul pentru retur sau schimb la ALESSA (Miare EOOD), Bd. Tsarigradsko Shose nr. 53, 4000 Plovdiv, Bulgaria. Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne la support@alessaofficial.com.
- Da. Nu pot fi returnate sau schimbate cadourile primite la o comandă, voucherele cadou digitale și comenzile care au participat la un Giveaway. Dacă un produs este defect sau nu corespunde comenzii, scrie-ne — aceste excepții nu îți afectează drepturile.
- Costurile de livrare și eligibilitatea pentru livrare gratuită depind de destinație și de comandă și sunt afișate la finalizarea comenzii. O ofertă de livrare gratuită nu include automat transportul returului sau livrarea produsului schimbat. Înainte de a organiza returul, scrie-ne la support@alessaofficial.com pentru a confirma costurile aplicabile țării tale.
- Scrie-ne cât mai curând la support@alessaofficial.com și include numărul comenzii. Putem face modificări numai înainte de expedierea comenzii.
- Consultă tabelul de mărimi afișat sub denumirea fiecărui produs. Acesta conține dimensiuni detaliate în centimetri, pe care le poți compara cu măsurile tale. Dacă încă nu ești sigură, scrie-ne la support@alessaofficial.com, iar consultanții noștri de modă te vor ajuta.
- Livrarea standard prin Speedy în România durează de obicei 4–7 zile de la expediere. Livrarea expres prin DHL durează de obicei 2–3 zile lucrătoare de la expediere. Termenele sunt estimative și diferă în funcție de destinație; opțiunile disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.
- Poți vedea creditul disponibil în contul tău de client. Pentru a-l folosi, autentifică-te și alege să îl aplici la finalizarea comenzii. Dacă acesta nu acoperă întreaga valoare a comenzii, poți achita diferența folosind una dintre metodele de plată disponibile.
- Rambursăm suma după ce primim și verificăm produsele, prin metoda aleasă în cererea de retur. Transferul bancar se face în 7 zile lucrătoare de la verificare. Stadiul cererii îl vezi în „Comenzi și retururi”.
- Nu. Valoarea unui voucher cadou nu poate fi plătită în numerar.
- Dacă produsele returnate îndeplinesc condițiile noastre de retur și schimb, procedura de rambursare începe fără o confirmare separată. Poți verifica starea returului în cont, la „Comenzi și retururi” → „Retururi”, sau ne poți scrie la support@alessaofficial.com.
- Dacă observi o problemă la un produs, scrie-ne la support@alessaofficial.com și include numărul comenzii și detalii despre problemă. Te vom ajuta cât mai repede posibil.
- La reeditarea unui produs, materialul poate fi diferit față de o serie anterioară deoarece materialul original nu mai este disponibil sau a fost livrat un alt lot. Când înlocuim un material epuizat, folosim întotdeauna o alternativă cu densitate și compoziție similare. Alessa nu este responsabilă pentru diferențele de material dintre livrări separate de țesătură.
- Da. Autentifică-te și deschide „Date personale” pentru a schimba parola.
- Din păcate, o reducere promoțională nu poate fi aplicată după expirare sau unei comenzi care a fost deja expediată.
-
Da. Livrăm în întreaga lume. Introdu adresa la finalizarea comenzii pentru a vedea serviciile disponibile pentru țara ta și prețurile finale înainte de plată.
Livrarea standard prin Speedy în România durează de obicei 4–7 zile de la expediere, iar livrarea expres prin DHL durează de obicei 2–3 zile lucrătoare de la expediere. Termenele sunt estimative și diferă în funcție de destinație.
Pentru majoritatea țărilor din afara UE, taxele vamale și de import sunt calculate la finalizarea comenzii și se plătesc odată cu aceasta. Pentru Moldova și Ucraina, ele sunt plătite de destinatar, curierului sau autorităților locale. Vămuirea poate prelungi livrarea.
- Hainele Alessa sunt disponibile exclusiv pe site-ul nostru oficial, alessa.ro.
- Trimite-ne un e-mail la sales@alessa.bg și prezintă-ne propunerea ta.
